Preguntas frecuentes

¿A qué países realiza entregas Siloa & Mook?

Nuestra boutique en línea realiza entregas a nivel internacional. Puede encontrar la lista de ubicaciones disponibles a través del menú "país" al momento del pago. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@siloamook.com si tiene alguna pregunta.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Siloa & Mook ofrece entrega gratuita en todos los pedidos. Además la devolución es gratuita.

¿Desde dónde se envían los productos Siloa & Mook?

Nuestro almacén está ubicado en Helsinki, Finlandia. Todos los pedidos se envían desde allí.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Los pedidos generalmente se entregan entre 2 y 4 días hábiles desde el momento en que se envía el correo electrónico de confirmación de envío. Tenga en cuenta que los retrasos pueden deberse a retrasos en días festivos, disponibilidad de productos o retrasos personalizados.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

¡Por supuesto y estaremos encantados de ayudarte! Envíenos un correo electrónico a contact@siloamook.com inmediatamente después de realizar su pedido o lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, por favor recoja el paquete en su oficina de correos más cercana y contáctenos para el cambio o devolución.

¿Mi pedido ha sido enviado?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el código de seguimiento. Su paquete se puede rastrear en el sitio web del transportista. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.

Si por algún motivo no has recibido tu pedido. Le invitamos amablemente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente contact@siloamook.com

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Le ofrecemos una devolución gratuita y una garantía completa de devolución de dinero de 30 días.

Si decides que tu nuevo bolso Siloa & Mook no es perfecto para ti, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@siloamook.com y nosotros nos encargaremos del resto.

Tenga en cuenta que el producto adquirido debe estar en su estado y embalaje originales (no usados, incluidos todos los accesorios y la bolsa para el polvo).

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

El reembolso de su pedido se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. Tenga en cuenta que nos reservamos el rechazo de un reembolso en caso de que su artículo no se haya enviado en su estado original (desgastado, dañado, etc.).

Recibí mi pedido pero el artículo está dañado. ¿Qué tengo que hacer?

¿Notó un pequeño defecto? A veces un pequeño detalle hace una gran diferencia, ¡lo entendemos! Siempre nos esforzamos en revisar cuidadosamente cada producto, pero si recibes una pieza con un defecto menor, háznoslo saber. Para nosotros es importante que puedas amar plenamente tu tesoro.

¿Puedo reparar el bolso?

Si desea enviar su bolso a reparar, envíe un correo electrónico a contact@siloamook.com, con el motivo de la reparación, preferiblemente con fotografías adjuntas.

Luego le diremos si es posible realizar una reparación y a qué coste.

¿Cómo cuidar las bolsas?

  • Tenga cuidado de no atrapar ni frotar el producto contra abrasivos o superficies afiladas.
  • Mantenga su producto alejado de ambientes húmedos o mojados y evite la exposición directa a la luz solar.
  • Mantenga su producto alejado de fuentes directas de calor (radiadores, interiores de automóviles sobrecalentados por el sol, etc.)
  • Si el cuero o el metal se ensucian, o por ejemplo hay manchas en el forro, le recomendamos que lo limpie suavemente con un paño suave y de color claro. Nunca use jabón o solvente.
  • Si el bolso se moja, séquelo inmediatamente con un paño suave y seco de color claro y déjelo secar en un lugar bien ventilado.
  • Para proteger su producto cuando no lo esté utilizando, guárdelo en la bolsa protectora proporcionada. Si es necesario, llene la bolsa con papel para ayudar a conservar su forma.

Cuidar adecuadamente tu producto Siloa & Mook te permitirá apreciar plenamente su belleza durante muchos años.

Para cualquier consulta sobre su producto, no dude en contactarnos.

¿NO ENCONTRASTE TU RESPUESTA?

ESTAREMOS ENCANTADOS DE AYUDARLE CON MÁS PREGUNTAS

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+358 10 243501

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