SHIPPING AND PAYMENT METHODS


SHIPPING AND PAYMENT METHODS

We deliver worldwide!

We aim to dispatch all orders within 1-3 working days after the order has been confirmed, excluding holidays and weekends. During sales, delivery might be delayed. Please notice that some products have their specific delivery schedule that might take longer than the earlier mentioned dispatch time. If so, this will be noted on the product page.

Orders within Finland are delivered via Matkahuolto and within other European countries orders are delivered via GLS. Rest of the world with DHL (express worldwide)

Please notice that possible tax/duty/customs payments depending on the destination country are not included and will not be covered by FH Group Ltd.

PARCEL NOT COLLECTED

It’s the customer's responsibility to pick up the parcel within the time it’s held at the pick-up point. A parcel that has not been collected will be sent back to us, and we will make a refund to the original payment method. Leaving the parcel uncollected is not the same as a return and we will collect a handling fee of 10€ for uncollected parcels.

DAMAGE OR LOST PARCELS

If you receive a damaged product or your order is missing an item, please contact us via email contact@silaomook.com. Please add your order number and a photo of the damage.

RETURNS

You have a right to return your order within 14 days from the day you have received it. We will not accept returns after 14 days. Only items that are in new, unused condition or defective items can be returned for a refund. You can either exchange your items or receive a money refund for the returned item(s)

Once we have received your return, it will be processed. When the return is accepted, a refund will be made to the original payment method. The original shipping fee will not be refunded, if you don’t return the whole order. You will get an email when the return has been processed by FH Group Ltd. (Siloa & Mook) and the payment method you have used when ordering.

In order to exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision to cancel the agreement in an unambiguous way (for example, by email).

To comply with the deadline for withdrawal, it is sufficient that you submit your notice of cancellation before the end of the withdrawal period

If you want to return your order, please contact us contact@siloamook.com. We will send you label form to print and advice you all the needed information.

RETURN POLICY OUTSIDE OF FINLAND

Once we have received your return, it will be processed. When the return is accepted, a refund will be made to the original payment method. You will get an email when the return has been processed by FH Group ltd. (Siloa & Mook) and the payment method you have used when ordering. The cost of returns from countries within Europe is 20€, and from rest of the world is 30€ and the fee will be deducted from the refund.

In case any questions occur when shopping online, don’t hesitate to contact us at contact@siloamook.com

PAYMENTS:

KLARNA CHECKOUT

With Klarna Checkout you can shop online easily, flexibly and safely. By replying couple of easy questions you identify yourself in the service and can choose the best payment method for you.

You can choose between following payment methods: Invoice, Part payment, cards or e-payments - all equally safe! By using Klarna Checkout you agree terms of Klarna AB (556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm). Terms can be found on checkout. If you have payment-related questions, we kindly ask you to contact Klarna customer service, 08-120 120 10 (Mon-Fri 8:00 - 20:00 GMT+2).

Your shopping cart is empty

Terms and conditions

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 5.5.2022 alkaen.

Verkkokauppa

FH Group Oy / Siloa & Mook
Katariinankatu 4
00170 Helsinki

info@siloamook.com
siloamook.com

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Siloa & Mook yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

FH Group Oy / Siloa & Mook
Katariinankatu 4
00170 Helsinki

info@siloamook.com
siloamook.com

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Right of withdrawal

You have the right to cancel this agreement within 14 days without giving any reason. The withdrawal period ends within 14 days starting from the day you received the last shipment, or in the case of downloadable products, from the moment you received the order.

In order to exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision to cancel the agreement in an unambiguous way (for example, by mail or by email). You can also use our printable return form, but its use is not mandatory.

To comply with the deadline for withdrawal, it is sufficient that you submit your notice of cancellation before the end of the withdrawal period.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.

You must return the goods without delay and no later than 14 days after informing us about your decision to withdraw from the contract. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You are only responsible for the kind of value decrease of the goods that did not result from treatment that is required for determining the nature, properties and functionality of the goods.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.